Искусство управления.
Иллюзии и реальность
(продолжение)
Продолжим анализ рекламного листка, предлагающего предпринимателям и бизнесменам чудодейственное лекарство. Теперь разберемся до конца, таково ли оно на самом деле, как о том говорят авторы этих чудо технологий?
ПРОГРАММА КУРСА:
Начну с заголовка. 
Я понимаю, – то, о чем я сейчас скажу, на самом деле для большинства из вас не очевидно. Однако таковых я прошу просто серьезно подумать над моими словами. Глядишь и найдете что-либо для себя полезное.
Мы часто слышим в речах всевозможных политиков, бизнесменов и чиновников всевозможных рангов слова "Программа", "Мероприятия" и "План". А чем эти понятия отличаются друг от друга или это вообще слова – синонимы?
На мой взгляд — это разные слова, несущие в себе разный смысл. Кстати, раз уж я упомянул слово смысл, то каков его смысл?
И это не праздный вопрос, ибо если мы будем правильно понимать это слово — "Смысл", то нам будет гораздо легче искать этот самый смысл в любой вещи. Не так ли?
Призовем на помощь все тот же словарь, БЭС. "Смысл. Идеальное содержание, идея, сущность, предназначение, конечная цель (ценность) чего-либо (смысл жизни, смысл истории и т.д.); целостное содержание к. –л. высказывания, несводимое к значениям составляющих его частей и элементов, но само определяющее эти значения (например, смысл художественного произведения и т.п.); в логике, в ряде случаев в яз.-знании — то же, что значение".
Ну, что, стало более понятно? Мне нет, ибо вместо одного неизвестного в "одном уравнении" нам предлагают решить уравнение со многими неизвестными, что, как известно, однозначного решения не имеет.
Что такое есть идеальное содержание? Что обозначает идея? Ну, а сущность тогда что? И т.д. Однако мы чувствуем, что это толкование где-то около истины. Запомним это.
В глубине каждого из нас смысл слова смысл — заложен, по себе знаю, а вот выразить это внутреннее понимание многие не могут, проверял. Да, и я не сразу до этого дошел.
Хорошо, обратимся к В.И. Далю. Он-то как раз большой специалист в этом деле и посвятил свою жизнь в т.ч. отысканию смысла многих и многих слов русского языка. Может быть он нам поможет? Только я не всю цитату приведу, уж очень она большая.
"Смысл — способность понимания, постижения, разум; способность правильно судить, делать заключенья. Здравый, обиходный смысл — толк, рассудительный отчет в делах своих, или способность обсуждать причины и правильность действий, рассудок. Сила, значение, толк, разум, суть…"
А теперь стало более понятно, что же нужно понимать нам под этим значимым словом "Смысл"? По-моему так нет, хотя и в этом толковании мы чувствуем истину.
Я сам неоднократно думал над этим вопросом, пока не нашел ответ в самом слове. Да, да, в самом слове.
Что такое слово "Смысл", как не производное от слов: С мыслью? Конечно, это так и лингвисты это подтвердят.
А раз так, то остается понять ключевое слово "мыслить", чтобы все стало на свои места и мы смогли бы докопаться до истины.
Ну, и что же такое мыслить по своему смыслу? Ответ очень прост, если понимать природу разума.
Мыслить — это задавать самому себе вопросы и самому себе отвечать на них, проверяя свои ответы практикой жизни, как материальной, так и духовной.
А теперь наложите понимание самого слова смысл, то бишь с мыслью, как руководство к последовательным действиям, на толкования слова смысл в БЭС и Даля и нам становится вполне понятно, каким же образом докапываться до смысла интересующей нас вещи.
Извините меня за мои отвлечения, но я счел нужным поговорить об этом, чтобы мы лучше понимали друг друга.
Так вот, я различаю смыслы слов программа, мероприятия и план и для меня эти смыслы — разные.
Вы можете опять обратиться к словарям, но в вашем понимании смыслов этих слов это действие мало что добавит. Поэтому сделаем так, Я дам свое толкование этих слов, а вы свяжете их со словарями и тогда, может быть, и вы станете различать смыслы этих слов.
Программа. Программа – это последовательность действий СУ по достижению назначенной цели, содержащая в себе описание живых будущих процессов и их этапов и позволяющая остальным людям в своем воображении увидеть и в некоторой мере почувствовать эти процессы вплоть до достижения конечного образа цели.
Программа – это суть – идеология образа цели и пути его достижения, передающая смысл каждого и всех процессов в их совокупности по достижению будущей цели-образа.
Поэтому слово "Программа" следует применять в том случае, когда речь идет о третьем приоритете управления, идеологическом
Мероприятия. Мероприятия – это перечень конкретных этапов действий, связанных общим смыслом с указанием исполнителей и сроков, а также другой нужной информации для достижения СУ и/или ОУ совокупности целей в ВЦУ СУ.
Другими словами мероприятия — это совокупность планов по достижению каждой из целей, входящих в данный ВЦУ на данный период времени.
План. План — это последовательность действий СУ и/или ОУ с указанием исполнителей и сроков каждого этапа пути достижения конкретной цели.
Повторим коротко. Программа несет в себе образ цели и пути ее достижения. Мероприятия несут в себе точное понимание совокупности целей в ВЦУ и путь их достижения с указанием исполнителей и сроков. План — то же, что и мероприятия, но только для одной цели.
Достижение каждой из целей в ВЦУ планируется на основании разработанной технологии.
Я так это различаю.
А теперь посмотрите на "программу" этого рекламного листка (см. предыдущую рассылку). Разве это программа и вы видите образы, как этапов, так и конечной цели? Ничуть не бывало.
Может быть это мероприятия? Опять нет, ибо и целей как таковых нет.
Может быть это план и/или планы? Опять нет.
Тогда что это? Заклинание стихий, вот что это такое с расчетом на то, что у людей сработают заложенные в них программы и стереотипы и они на эту приманку клюнут, отдав свои деньги.
Ну, а теперь пройдемся по каждому пункту этой "программы".
I. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМПАНИИ. В чем опасность проигрыша в конкурентной борьбе пришедшим на наш рынок зарубежным компаниям? Необходимость миссии и философии в коммерческой деятельности фирмы. Групповой кейс: "Связь миссии и повседневной коммерческой деятельности компании". Законы и барьеры в развитии клиентоориентированной компании. Обзор систем управления: на какой можно больше заработать.
Вы тут все у нас доморощенные, а вот зарубежные компании — все крутые (по умолчанию).
Этот стереотип господствует у нас с тех пор, как мы отказались от управления и взяли на вооружение менеджмент. Мы его не знали, поэтому мы — слабаки. А они на нем выросли, поэтому они заведомо круче нас. А раз так, то мы сейчас вам поможем и скажем в чем у них главный секрет.
А на самом деле есть ли секрет? На что упирают авторы этой рекламы? А на последний писк менеджмента, что крутой фирме обязательно нужно иметь и свою миссию, и свою философию. А без них — труба дело.
А что это такое по своему смыслу, миссия и философия фирмы?
А по смыслу это третий приоритет управления. Это идеология фирмы, которая образно говорит о том, как работать каждому сотруднику внутри данной фирмы, как взаимодействовать фирме с ее потребителями, для чего эта фирма существует и в чем ее предназначение.
Это не просто несколько слов в виде какого-то слогана — это живой образ, возникающий в сознании каждого сотрудника и определяющий все его действия до достижения каждой из целей, каждого этапа программы фирмы (см. определение слова "Программа").
По здравому смыслу ясно, что третий приоритет управления (идеологический) действует постоянно и днем, и ночью — и когда сотрудник на фирме, и когда вне ее. Тогда почему авторы этой рекламы делают такой акцент на том, что миссия связана с коммерческой деятельностью фирмы? А потому, что сами не понимают, что говорят. Увы.
Более того, они говорят, что дадут слушателям этих курсов "кейс" по связи миссии с повседневной коммерческой деятельностью. А это, дорогие мои читатели, абсолютное заблуждение.
Нельзя ничего и никому дать в этом роде, ибо третий приоритет управления у каждой фирмы должен быть сугубо свой!
Идеологии фирм могут быть похожими, но одинаковыми быть не могут никогда!
И последнее по этому пункту. Я уже не один раз говорил вам, что такое есть по своему смыслу "Система управления предприятием (фирмой, организацией). Дам еще раз.
Система управления предназначена для того, чтобы обеспечивать каждого СУ данного ОУ в определенное время необходимой и достаточной для принятия управленческих решений, упорядоченной в нужной мере информацией по параметрам векторов целей, об иерархически высшем управления, об объекте управления, об окружающей среде, о самой системе управления, а также по заданным алгоритмам трансформировать решения всех СУ в конкретные управляющие воздействия (на соответствующих СУ, ОУ, среду и систему), направленные на уменьшение ошибки управления, вплоть до достижения каждым из СУ заданных целей в нужной мере.
Система управления — вещь мертвая и деньги зарабатывать сама по себе не может. С другой стороны, система в соответствии с теорией управления и с целями фирмы или есть в полной мере, или ее нет. Если она есть и люди достигают целей фирмы, то деньги автоматически будут.
А если ее нет или она дефектная, то получение экономического результата — вещь проблематичная.
Вот и судите сами, можно ли заработать на той или иной системе управления?
Пойдем далее.
II. УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ РУКОВОДИТЕЛЯ И ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ. Основные способы оптимизации рабочего времени. Групповой кейс: " План на неделю на основе годовой цели планирования". Планирование своего времени. Идеальный план распределения времени. Использование гибкости планирования при перемене расписания дня. Личная ответственность, как основа контроля бизнес процесса. Систематизация задач, консолидирование планов сотрудников в единый план – график.
В соответствии с теорий управлять временем руководителя невозможно. Да и по здравому размышлению это так. Кто, извините, может управлять временем? Оно просто есть.
Управляют же на самом деле не временем, а достижением целей.
А почему тогда возникли эдакие заблуждения? А потому, что большинство руководителей гребут под себя и свои цели, и цели своих сотрудником, делая тем самым из них марионеток. А раз они это делают, то, естественно, у таких руководителей никогда нет времени для достижения ни своих (по их природе) целей, ни целей своих подчиненных.
Такие руководители погрязли в текучке, хватаясь за все сразу и ничего не доводя до конца и потому их главная "проблема" где взять время, чтобы ВСЕ успеть. Но на самом деле проблема состоит не в нехватке времени, а в том, как их целей фирмы структурировать свои цели, а остальные подцели отдать своим сотрудникам, сообразуясь с иерархией управления в данном ОУ.
Но вот это как раз почти никто и не понимает и не делает, ибо почти никто не понимает саму проблему. А раз не понимают, то как могут ее решить? Недаром же давно подмечено, что правильное формулирование проблемы — это 50% ее решения.
Не понимают это и авторы этого курса. В противном случае они бы не предлагали управлять временем руководителя.
Что такое план я вам уже сказал. План же берется из технологии достижения самой цели. Нет технологии, не откуда взяться и плану. Но об этом ни слова.
С другой стороны, совершенно же очевидно, что текущий план не возникает сам по себе, а есть следствие плана на более длительный период.
Какой самый далекий план в фирме? Откуда он возникает? А возникает он из всё той же программы по достижению стратегической цели фирмы.
На основании этой программы рождаются среднесрочные планы, из которых и образуются текущие, начиная с годового. Ну, а годовой план содержит в себе не текущий на каждый день, а квартальные планы, которые включают в себя месячные, недельные и, естественно, каждодневные.
Процесс планирования — это такое же непрерывное управление, как и управление любым другим процессом.
Что тут непонятного и почему, вдруг, все стали говорить, что планирование необходимо? А потому, что в перестроечные годы почти все директора уже существующих ОУ при ликвидации отраслей и соответствующих управляющих министерств отказались от ненавистных им планов.
Раньше каждый ОУ в советское время получал планы из министерства, начиная со стратегического, и строго отвечал за выполнение каждого. Когда министерства рухнули, вернее были демонтированы, то исчезли и планы. Ну, директора и не стали планировать так, как это должно было быть, перейдя на планы личные по достижению преимущественно своих личных целей.
Ну, а новую касту собственников, предпринимателей никто планированию и не учил, они в принципе не знают, что такое есть технология ОУ и откуда и как берутся планы как таковые. Приехали.
Ну, а теперь всякие консультанты от менеджмента, как откровение, говорят о том, что без плана – никуда, и что планы текущие рождаются из планов годовых. Ошибаются, ибо и годовой план по сути своей текущий, правда самый из них далекий.
Еще раз говорю, не время свое нужно планировать, ибо оно есть, как оно есть. Нужно планировать достижение только своих целей на основании общих планов фирмы и ее целей. А вот это как раз почти никто и не делает и не умеет делать, ни консультанты, ни те, кого они учат.
Ну, а ответственность тут вообще ни при чем, — другая тема, так сказать. Ответственность не вообще существует, как отдельная категория. Она существует только и исключительно только в четкой зависимости от не достижения целей того или иного сотрудника.
И на закуску по этому пункту. Посмотрите последнее предложение. Видите, что они пишут, что общая задача и общий план-график рождаются (консолидируются) из планов сотрудников. Дикое заблуждение!
Ничего подобного! Это планы каждого сотрудника органически должны вытекать из планов фирмы, ибо цели каждого сотрудника структурируются по соответствующим технологиям из целей фирмы.
Это настолько очевидно, что как-то даже неудобно это объяснять взрослым людям.
III. НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ СОТРУДНИКОВ. Мораль и нравственность, как социальная мотивация. Мотивационная сфера личности: как человек мотивируется вообще. Обзор теорий мотивации. Психологические типы людей и разница в их мотивации. Безусловная мотивация: сотрудник хочет выполнять приказы. Дифференциация мотивации по полу.
Данного рода мотивация не есть вещь сама в себе, а есть производная от идеологии фирмы. Если эту идеологию фирмы сотрудники принимают и хотят достичь ту цель – образ по указанной идеологией программе, то мотивация возникает автоматически!
Если же сотрудники указанную идеологию не принимают, то никакие отдельные меры данного рода мотивацию не создадут.
Ну, а мораль и нравственность и прочие, как принято говорить, нематериальные вещи, есть следствие общей идеологии фирмы и не могут существовать сами по себе.
Поэтому утверждение, что если руководитель внедрит их рекомендации и сотрудники захотят выполнять приказы — просто и вранье, и глупость, или и то, и другое вместе.
Никакие сотрудники никогда и ни при каких условиях не хотят выполнять приказы. В лучшем случае они их будут воспринимать индифферентно.
В идеальном случае вообще не должно быть никаких приказов относительно текущих дел. Подавляющее большинство приказов, хоть письменных, хоть устных связаны с устранением ошибок управления.
Откуда они возьмутся, например, если ошибок нет, во всяком случае заметных и крупных, каждый сотрудник именно свои цели знает, знает как их достигать и их добровольно достигает? Неоткуда им взяться и они просто не нужны.
А любой приказ этого рода – принуждение, часто просто ломающее волю человека и принуждающее его бросать достижение прежних целей и предписывающее достигать новых целей по новому пути. Кому это может понравиться? Никому. Потому приказы такого рода любить невозможно.
IV. РАЗВИТИЕ ХАРИЗМЫ РУКОВОДИТЕЛЯ, КАК ИНСТРУМЕНТА В УПРАВЛЕНИИ ЛЮДЬМИ. Признаки идеального руководителя. Начальник и подчиненный. Психологический самоанализ руководителя – основа управления собой. Разбор примеров. Использование инстинктивных поведенческих мотивов для создания управления сотрудниками. Разбор примеров. "Сложные сотрудники" и неформальные лидеры: как ими управлять. Разбор примеров и групповой кейс. Развитие харизмы: Вам хотят подчиняться. Применение развитой харизмы в бытовых ситуациях. Разбор примеров.
Про харизму человека я уже сказал достаточно и нет нужды повторяться или углубляться в эту тему для данного случая. Скажу лишь одно, хотеть подчиняться может только духовно больной человек.
Тут авторы просто путают понятия и ситуации. Обычно в случае руководителя, обладающего ярко выраженной харизмой, его просто или глубоко уважают, или даже любят. И только эти чувства снимают преграды и человек, сотрудник, старается выполнить задание такого руководителя. Другими словами он добровольно и с охотой достигает цели, которые ему назначил этот руководитель. Разве это есть по своей сути желание подчиняться?
А теперь несколько слов о заключении этого рекламного ролика.
По окончании мастер-класса Вы научитесь: управлять собой, своими эмоциями, своим временем; сможете создать методику тотального контроля результатов работы коллектива; научитесь применению уникальных инструментов по извлечению дополнительных прибылей за счет нематериальной мотивации персонала и получите сотрудников, четко выполняющих приказы; сможете применить полученные практические рекомендации по развитию харизмы, что позволит Вам подчинять себе людей и они будут делать это с удовольствием!
За четыре дня! Нет, не научится никто! Во-первых, большинство из этих утверждений — просто иллюзии, приманки.
Во вторых:
Чтобы управлять собою, нужно, во-первых, знать природу управления, а, во-вторых, это годы и годы непрестанных тренировок под управлением более опытного наставника.
Тотальный контроль, как они пишут, в принципе невозможен, если не будет системы управления и самого управления в точном соответствии с теорией управления.
Да, прибыль может кратно увеличиться, если предприниматель включит в свой арсенал идеологический приоритет управления. Причем идеология должна быть светлой, в противном случае если экономический результат и будет, то весьма не долговременный. Люди не прощают обманов.
Харизму никто извне не получит, ибо это невозможно. Но чтобы ее в себе сотворить и умножить нужно много над собою потрудиться.
Про добровольное подчинение я уже говорил
И на закуску посмотрим, что же это за великий специалист в области управления, который обещает все эти "чудеса"?
Автор семинара – управленец с 20 летним стажем, автор ряда статей по методике управления, социальный психолог, Мастер делового администрирования (МВА), сертифицированный НЛП – мастер, преподаватель маркетинга и менеджмента на программах МВА в лучших бизнес – школах России.
Первым словам я не верю! Начало двадцатилетнего стажа как раз приходится на знаменитый 1985 год, год начала перестройки!
Чтобы за это время овладеть реальным мастерством в управлении, нужно не менее 10 – 15 лет чем-либо реальным управлять, например, крупной организацией государственного масштаба или большим предприятием.
Но если бы это было так, то никакого бы положения в МВА этот человек бы не достиг, и тем более он бы получил сертификат по НЛП.
Вижу я, что этот человек ярко выраженный представитель класса академиков, которые никогда и ничем не управляли, и которые вышли из советских преподавателей в высших школах, бросивших все свои знания по управлению и принявших установку на преподавание менеджментов.
Ну, и окончательную точку в его портрете ставит фраза о том, что этот человек мастер НЛП и даже имеет в этой области сертификат.
Свободный человек никогда не согласится ни с тем, чтобы им манипулировали, ни с тем, чтобы самому быть манипулятором. А что такое НЛП, как не вершина манипулированием людьми в обход их сознания? Это самое и есть.
Нет, я никому не советую посещать такие курсы, да еще за большие деньги. Пусть себе манипуляторы манипулируют друг другом, а мы и без них обойдемся.
Зачем нам их наживка из сплошных иллюзий, рассчитанная на господствующие в предпринимательских кругах программы и установки, внедренные в сознание людей годами перестроек и реформ? Незачем!
Желаю вам никогда не попадаться в сети манипуляторов и поскорее освободиться от чужих программ и установок, если кто-то в себе их обнаружит.
Всего доброго, друзья.