"Такое ощущение, что каша в голове".
Сразу после выхода предыдущей рассылки о перестройках и реформах в объектах управления получил я два письма. Одно от известного вам Андрея, а второе от уже давно действующего предпринимателя, который год назад начал активно осваивать КТУ, а потом забросил это дела, с головой погрузившись в текучку своих дел.
На первый и неискушенный взгляд эти письма разные, но на самом деле одинаковые и посвящены тем самым стройкам – перестройкам фирм и их реформированию.
Сначала предлагаю вашему вниманию письмо Андрея, а потом сразу же – письмо Александра с рекомендацией Андрею. Ну, а в заключение несколько слов скажу я, подведя итоги под этими двумя письмами.
Здравствуйте Валерий Арцунович.
Такое ощущение что каша в голове. Надо их упорядочить, да не пойму как. Вы говорите нужны цели – буду работать пока над ними.
Вы писали.
"Каждая конкретная цель должна иметь достаточно точные характеристики (параметры) по которым она, в меру однозначно, идентифицируется при достижении заранее обозначенного времени. Если такие характеристики или параметры не могут быть назначены (определены), то цель должна быть узнаваемо описана, дабы по ее достижению ни у кого не вызывало бы сомнений: та это цель или нет, достигнута она или нет в указанное время, и в первую очередь для самого СУ.
Внимание! Если у ваших целей нет исчислимых параметров, или если совокупность целей или одна цель не может быть вами представлена в виде живого образа и/или Вы не знаете когда эта цель может быть достигнута, то знайте, что ваши желания на данном этапе – есть не более чем иллюзии!"
Никак не пойму одной вещи. Вы писали что цель это то, что вы ясно хотите. То, что я хочу в отношении компании я мог бы разделить на несколько точек взгляда на компанию и т.о. несколько потоков целей.
Например с точки зрения персонала компании и соответсвенно ее возможностей я хочу нанимать столько то людей, к такому сроку с такими-то знаниями.
С точки зрения клиентов я хочу найти стольких то постоянных клиентов и стольких-то разовых клиентов из россии и столько-то разовых клиентов из зарубежных стран.
С точки зрения объемов производства – если работать над поиском новых клиентов – будут новые клиенты (столько-то к такому-то сроку) и различные (определенными их назвать невозможно) объемы работ.
О сайте мы можем сказать как про мебель на заказ. Каждый хочет свою мебель, кому-то только одно кресло нужно, кому-то тумба под ноги, а кому-то гарнитур в зал.
С точки зрения моего хотения – хочется чтобы компания стала большой и предлагала все виды услуг в сфере интернет услуг (человек 100-150), занимала весомую часть российского и зарубежного рынка – т.е. Силиконовая долина по русски. Иметь представительство в США и Германии – тоже хотелось бы.
Хочу чтобы компания была престижным местом куда студенты после учебы с радостью бы шли и ценили это.
Т.о. четкий образ – мне не понятно на что именно смотреть и соответственно представлять эти образы.
Каждый заказ не характеризуется "таким-то" или "таким-то". Каждый заказ может включать в себя несколько или одно направление (дизайн, программирование, верстка,….) и соответственно мы производим расчет из почасовых затрат.
По поводу точек зрения – как на компанию нужно смотреть? Я думаю это основа того, что я не правильно формирую цели.
Andrey S.
Письмо Александра. ВАС
Здравствуйте, Валерий Арцрунович!
Прочитал Ваш выпуск рассылки – письма Андрея, строящего систему управления своей фирмы. Я недавно прочитал книгу Майкла Гербера "Создания предприятия, которое работало бы" – ответы на многие его вопросы там есть. Это учебник по созданию предприятия малого бизнеса. Можно скачать в интернете бесплатно.
Я писал Вам про то, что сейчас взялся изложить свою технологию создания веб-проектов для своих сотрудников, чтобы передать им этот вид работ полностью, избавиться от нее, тем самым освободить себе время.
И вот что вышло. Оказалось, та технология, которой владею лично я и по которой создаю веб-проекты, не может быть усвоена моими сотрудниками в приемлемые сроки!
Так уж получилось, что я довольно хорошо программирую, опыт работы в 5 фирмах. Таких специалистов как я найти очень сложно, да и не нужно: платить им нужно много, я не потяну.
Выходит, нужно создать технологию (выделено мной при цитировании. ВАС), по которой мог бы работать специалист невысокого класса, при том, чтобы качество конечного продукта не уступало нынешнему. Так вот, сейчас этим и занимаюсь – упрощаю технологию. Главное есть уверенность, что иду верным путем!
И только после того, как технология будет готова на бумаге, когда будет опробована на нескольких проектах – то есть будет рабочий прототип фирмы, только тогда можно наращивать персонал и переходить к росту своей фирмы.
Конечно, можно позаимствовать чужую технологию. У того, кто уже создал такую.
Ведущие в этой области – американцы, они очень много средств вложили в разработки подобных технологий. Например, технология создания проектов, используемая на TopCoder.com. Там в крупных проектах работают десятки человек, и ход разработки полностью контролируется, возможности задержек и непредвиденных ситуаций они свели почти к нулю. Но после предварительного ее осмотра, я понял, что и там не все гладко, а в некоторых моментах у меня явное преимущество (как мне видится).
А то, что Андрей написал – это этап поиска. Если сейчас он дальше продвинется к действию – будет очень большое разочарование. Наем сотрудников, которые будут требовать зарплату, при том, что они будут путаться – что и как делать по технологии?!
Лучше работать с двумя-тремя сотрудниками, и с ними экспериментировать, совершенствовать технологию, и только когда поймешь, что наем еще одного сотрудника не принесет никаких серьезных хлопот – тогда и нужно нанимать. Не раньше.
Это даже если сейчас не видишь общую схему своей фирмы (сбыт, производство, финансы и их взаимосвязи), эта схема постепенно все равно выкристаллизуется в голове.
Конечно, нужно время себе давать на обучение себя как управленца и предпринимателя, иначе топтание на одном месте будет.
Написал последнюю фразу, и понял, что сам отложил обучение КТУ, и не сдержал данное обещание продолжить обучение с февраля. Чувствую, не могу принять больше информации, пока не обработаю уже усвоенную. Я ведь не студент, стипендию не получаю, поэтому нужно действовать. А действовать пока что так получается, что работы выше крыши.
Проблема с КТУ еще у меня такая: некоторые вещи, которые идут по ходу обучения, мне видятся сейчас неинтересными (то есть не актуальными).
Например, финансы. С финансами у меня сейчас меньше всего проблем. Поэтому когда пытаюсь изучать финансовый план, не усваивается: мысли о другом! О том, что нужно сейчас делать. О технологии.
Валерий Арцрунович, Вы построили обучение по такой схеме (как я понимаю):
1. дать раздельно все куски общего образа системы управления.
2. закрепить знание этих кусков практикой.
2. увязать эти куски в единое целое
3. закрепить практикой знания о едином целом.
Нельзя ли давать с азов: как построить фирму, шаг за шагом? Чувствую, что вопрос глупый, Вы это уже продумали все четко наверняка, и ответ – нет, но все равно хочется знать, почему нет.
Или – построить фирму, шаг за шагом – это как раз и есть увязывание кусков в единое целое, и все это будет, просто я до этого этапа освоения КТУ еще не дошел?
С уважением,
Александр Журавлев
г.Владивосток
Александр принял решение осваивать КТУ в начале прошлого года. Первое время он активно этим занимался, но потом напрочь забросил это дело. На моем горизонте он появлялся изредка, но большей частью не в связи с КТУ, а на злобу дня, как говорится.
Недавно он присылал мне письмо, в котором кратко обрисовал свою проблему. Вот она.
(Я делаю веб-сайты)
>
> Срочных проектов 6 штук, и постоянно как-то получается, что я всем нужен, без меня никуда. Хочется куда-нибудь сбежать от всех. Вот удалось сбежать на пару суток на природу, передохнул.
>
> Причина этой проблемы конечно же во мне.
> Мне нужно "раздать себя" другим людям, отдать часть дел.
>
> Но чтобы отдать, нужно время (на обучение этих людей). Я уже прикинул, мне нужно брошюрку небольшую, страниц на 50 написать по всему, что и как я делаю.
>
> Пока делаю проекты, брошюрка не пишется, и поступают новые проекты, от которых уже отмахиваюсь как от мух.
>
> Когда перехожу к написанию брошюрки, тут же звонят заказчики и узнают, как дела с их проектами.
>
> Замкнутый круг. Нужно его разорвать как-то, например, перенести проекты на поздний срок, и заняться "раздачей себя".
>
> Но те проекты, которые делаю сейчас, НЕЛЬЗЯ переносить. Обязательства.
>
> К тому же, у меня острая нехватка денег. То есть, нужно опять как белка в колесе крутиться, дальше…
————————
В тот раз я посоветовал Александру написать технологию разработки сайтов разного уровня и части работ этих технологических процессов отдать сотрудникам. Вот этот текст:
"А Ваша проблема и не проблема вовсе, а просто вопрос. И Вы к его решению уже подошли. В книжице, о которой Вы говорите, нужно написать технологию создания сайтов. Технологии посвящен четвертый цикл материалов. Смысл же технологии состоит в том, что с ее помощью определяются подцели достижения конечной цели (готовый сайт в Вашем случае, и пути достижения каждой из подцелей.
Технология же входит составной частью в функцию управления – планирование (ПФУ).
Решение Вашего вопроса следующее: 1. Пишите технологию (технологии). 2. Группируете подцели по свойствам и предметной замкнутости для каждого сайта. 3. Нанимаете помощников на параллельное выполнение определенных работ (групп подцелей п.2) за вознаграждение. 4. Координируете достижение каждой группы подцелей помощниками до стадии готовности сайтов. 5. Сдаете заказчикам готовую работу.
У узбеков (я 8 лет жил в Ташкенте и работал на крупнейшем авиационном заводе) есть такое понятие совместной дружеской работы: "Хашар". Когда кто-то не может самостоятельно сделать большую работу в срок, он зовет друзей и знакомых. Все им объясняет, оставаясь главным, и начинают работать до полной победы. Потом хозяин всех щедро угощает за дружественным столом. Вот и Вам пока нужен "Хашар".
Раз нельзя сделать большой объем работы последовательно, нужно делать эту работу последовательно – параллельно, вот и все. Как распараллелить, – я Вам сказал.
И еще один совет. Про ВЦУ Вы знаете, а в жизни пользуетесь ли? Сомневаюсь. Напишите ВЦУ на неделю вперед, – все что Вы хотите, ничего не пропуская. Потом выбросьте из него все не главное. Оставьте только то, без чего не обойтись (умру, но сделаю). Остальное – вон из ВЦУ.
Напишите как и когда Вы собираетесь достичь каждую цель (планирование).
Выполняйте свой план по дням, контролируя ВОУ и будет Вам достижение ВЦУ, а як же? 
"
Примечание. ВЦУ – это вектор целей управления – иерархический список целей управления на данный период времени. ВОУ – это вектор ошибок управления по каждой из целей. ПФУ – это девять функций управления, описывающие полный цикл процесса управления.
Разные письма? Нет, они об одном и том же. Первое письмо посвящено проблеме становления фирмы, а второе – ее развитию, перестройке, реформе. А если бы и Андрей, и Александр понимали бы суть управления и действовали бы в соответствии с этим пониманием, то у первого не было бы проблем со строительством фирмы, а второй бы не был сейчас занят срочным решением проблемы перестройки ее работы.
Что можно посоветовать Андрею? Только одно: Следовать только осознанным целям.
"Русская Селиконовая долина" – это, конечно, очень круто и амбициозно! Но сейчас ли Андрею быть этим озабоченным? Нет, конечно.
Я в личной переписке и через рассылку не один десяток раз говорил Андрею написать осознанные им цели для фирмы целиком, написать технологию их достижения (поэтапные его действия), потом составить по этой технологии план их достижения (в какое время он собирается достичь каждый из этапов, каждой из целей) и прислать это мне.
Десятки писем, вроде того, которое Вы только что прочли в этой рассылке и читали в прошлых, я получил от него, но в соответствии с моей просьбой – ни одного! Вместо конечных целей и путей их достижения, Андрей шлет мне раз за разом письма, в которых он большей частью рассуждает о том, какие ему нужны сотрудники, и как он их будет учить, а также убеждает меня в том, что веб-проекты бывают разные.
Конечно, разные! Конечно, нужны сотрудники! Только вот цели по каждому веб-проекту должны быть конкретными. И сотрудники должны быть конкретными и для конкретных проектов, а не сами по себе. В противном случае плутания в иллюзиях мнимых целей не избежать, однако раз-ОЧАРОВАН-ие всегда будет конкретным и весьма болезненным. L
"Управление начинается с определения целей и заканчивается их достижением в определенной мере или отказом от них в целом или частично".
Если нет осознанных в нужной мере целей, то что, извините, можно посоветовать? Только одно: Определиться с ними в конце концов!
И несколько слов Александру. Ваши вопросы о методике освоения КТУ я отношу к Вашей забывчивости в виду Вашего долгого отсутствия. Из-за не контролируемой текучки можно забыть и свое имя, а не только методологию освоения КТУ, что уж и говорить.
Александр, положа руку на сердце, скажите самому себе, о чем я Вам говорил, когда Вы у меня просили третий цикл, не завершив, как это полагается, освоение второго? Я Вам говорил, что рано или поздно, но все равно придется вернуться к первому этапу, ко всей теории в целом, чтобы понимать в общих чертах зависимость и влияние всех категорий управления друг от друга и друг на друга.
Как начинающий врач может досконально понять работу, например, желудочно-кишечного тракта человека, если не будет понимать физиологии человека в целом? Тогда будет не врач, лечащий человека, а лекари "ухо, горло, нос, сиська, писька, хвост", которые за отдельным органом человека-то и не видят. В нашем случае то же самое.
Первый этап – это общее представление и общее понимание КТУ. В материалах это занимает два цикла.
Второй же этап начинается с третьего цикла целиком и полностью посвященного целям, как категории управления в их увязке со всеми остальными категориями управления.
Как Вы сможете понять, освоить все остальное, если не будете досконально понимать, что такое цели вообще? Никак, ибо любое управление в любых режимах начинается с определения целей. Вот и Андрей блудит исключительно потому, что блудит в целях.
А следующий цикл чему посвящен? А следующий цикл посвящен "Технологии объекта управления (ОУ)". Вы сейчас пытаетесь написать одну технологию по разработке сайтов. А это всего лишь одна разновидность технологий ОУ из двадцати трех, которые входят в "Технологию ОУ".
А без технологии планирование в принципе невозможно. Планирование же – это одна из девяти функций управления, входящая в ПФУ – полную функцию управления. И ей (планированию) посвящен пятый цикл материалов КТУ.
Каждой функции управления посвящен отдельный цикл материалов, в которых будут показаны все их связи между собой.
Строительство же фирмы, равно как и ее перестройки, а также реформы, предполагают применение всех категорий управления, как единого целого. Если, конечно, говорить о правильном строительстве, правильной перестройке и правильных реформах.
Сколько раз я Вам об этом говорил? Не один десяток раз. А Вы что написали? Сравните смысл того, что я только что сказал с той технологией, которую написали Вы. И Имейте в виду, что "система управления фирмой – это значительная, но все-таки часть вопроса управления, как такового. Вы же почему-то говорите только о системе управления, а само управление – упустили.
Не пропадайте без причины, тогда и ошибок таких делать не будете. Я вместо Вас построить и сохранять обратную связь Вас со мной не в состоянии. Это чисто Ваша работа, к которой я могу Вас только неустанно призывать, что я и делаю.
Что будем делать с проблемой каши в головах?