Системы управления
Часть 9
Предназначение (заключение? 
)
Здравствуйте, друзья.
Сложная тема системы управления, я понимаю. Понимаю гораздо лучше, нежели большинство людей, ибо очень давно обратил свою пристальное внимание на эту проблему.
После авиационного института, который я закончил в Самаре (бывший Куйбышев) в 1972 году, меня распределили в г. Ташкент на ТАПОиЧ (Ташкентское авиационное производственное объединение имени Чкалова), можно сказать, город в городе. Да, в советское время специалистов готовили в общем-то по потребностям, то есть планировали, а не абы как. И без работы молодые специалисты не оставались, а, наоборот, обязаны были отработать по распределению те затраты, которые на них потратило государство.
И в Китае, кстати, сейчас так, хотя в нем вовсю действуют рыночные механизмы. Только не хаотично действуют, а в управляемом режиме. Если хотите, то по плану.
А все различие между Китаем и Россией, например, лишь в том, что в Китае государственные мужи умеют управлять, в Китае есть правильно построенная система управления, а в России ничего этого нет. В России управляют государственные мужи, если вообще сами управляют, в ручном режиме, точно так же, как и плохонькие предприниматели, как говорится, в каждую дырку затычка.
Извините на отвлечение, но оно важное. А я продолжу. Так вот, я осознал роль систем управления в принципе, когда переехал из Ташкента в Петрозаводск и поступил на работу на общемашиностроительное предприятие, флагман в своей отрасли.
И что я увидел, сравнивая результаты работы коллективов этих двух предприятий? А я увидел, что люди сами по себе на обоих заводах одинаковые, и знаний с навыками у них для своего дела хватало, а вот результаты их трудов были качественно разными, на "Петрозаводскбуммаше" кратно хуже! Почему? Из-за чего?!
А по причине совершенно разных СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ! Кстати, в СССР даже в захудалом ателье, магазине, колхозах, совхозах, заводов и республик, у всех присутствовали соответствующие системы управления, исключений не было! Другое дело, что в СССР не было концептуально мудрых людей в соответствующем концептуальном центре – Политбюро. Оттого СССР по большому счету и развалился.
А вот когда я увидел столь разительную, качественную разницу между этими двумя системами на двух предприятиях, именно тогда и начала во мне рождаться теория управления. Без этого сравнения и последующего анализа не могло быть и речи о ней, ибо я бы попросту в эту сторону и не смотрел бы.
Итак, друзья, теперь, после этой серии рассылок, в общем плане по системам управления вы уже знакомы со всеми принципами построения и функционирования системы управления в любом объекте управления. Те из вас, конечно, кто вникал в эту проблему. Однако среди вас есть и такие, кто не только не вник в эти принципы, но почему-то решил, что я вам, мягко говоря, "мозги пудрю". Надеюсь большинству из вас ясно, откуда у таких вот читателей возникают такие вот думки? Эго, однако. L
Предлагаю вашему вниманию два отрицательных отзыва о моих рассылках от людей, которые на самом деле хотят чуда, ничего сами для этого не делая. И два письма от освоителей КТУ, которые уже строят свои системы управления. Ну, а выводы сделайте сами, полезна ли для вас оказалась эта серия рассылок или нет, и что вам теперь делать со знаниями, которые вы получили.
*******
Задалбал ты уже всех своими теорями все ждал когда ты дело скажеш но не дождался никакой пользы от тебя хрень одна адью
***
Залпом и в лоб, нимало не заботясь ни о чем. О грамматике я уж и не говорю.
Представляете, друзья, как глубоко этот человек спит в своем эго? Безпробудно! Но ведь человек же! И кто ж в силах помочь ему проснуться, ну, хоть самую малость? Да, уж, тут совсем хроника и без "жареного петуха" ему, ну, никак не обойтись.
*******
Здравствуйте.
Это все понятно, но не понятно как строить систему, с чего начинать? Если вы уж взялись людям помогать понимать такие вещи, то побольше бы практики, а то у вас одна теория. У меня есть свое дело правда маленькое, я примерно так и работаю как вы говорите. Но что с того если я не понимаю с чего начинать, что делать и как эту долбаную систему строить? Были бы примеры.
С уважением
Александр
***
Всё понятно не может быть никому, у меня у самого есть вопросы. Да, это и понятно, ибо нет предела совершенству. Любой конструктор, любой машины всегда находит в ней недостатки, в т.ч. и в её системе управления, особенно со временем, которые устраняет, совершенствуя тем самым и саму машину, и её систему управления. В социальных системах – эдак же.
Александр, Вам нужно еще раз проработать всю эту серию рассылок, обращая своё пристальное внимание на принципах её построения. А также внимательно проработайте в этой рассылке письма освоителей КТУ, которые уже строят системы управления своими ОУ, в них частично есть ответы на ваши, скажем так, претензии.
А вообще, друзья, с некоторых пор, давненько уже, я зарекся давать предпринимателям готовые системы управления их объектами. И вот почему.
Однажды, в самом начале двухтысячных годов, один мой знакомый, успешный предприниматель, занимавшийся продажей, ремонтом и обслуживанием автомобилей, попросил меня о помощи в создании на его фирме системы управления. Потому и попросил, что в наших беседах с ним я ему много раз говорил и показывал на все его недостатки и проблемы, порожденные отсутствием у него системы управления. В принципе говорил то же самое, что рассказал вам в этой серии рассылок.
В то время этот предприниматель, собственно, саму теорию не осваивал, довольствуясь только моими беседами с ним. Я согласился, причем эта договоренность между нами была в рамках оплачиваемого им консалтинга. Деньги были, в общем-то, плевые.
Самое главные документы системы управления я сделал сам, начиная с предназначения фирмы в целом, и заканчивая верхними руководящими стандартами системы (РД). Далее вы, друзья, в письмах освоителей КТУ о них (стандартах) прочтете подробнее.
После чего я ему через эти стандарты описал весь образ, каким образом он станет управлять своим делом с помощью системы управления, регламентированной этими стандартами. Вы бы видели, как у него глаза горели во время этих наших бесед.
Но… Предприниматель в себе решил, что ему теперь "ВСЁ" понятно, и что далее он запросто может уже сам систему достроить, о чем мне и объявил. Как я ни старался убедить его в обратном, что полную систему он, не зная в нужной мере теории управления, и не имея соответствующих навыков, не построит, что, наоборот, все его телодвижения закончатся возвратом назад, что он из-за этого упадет в глазах своих сотрудников, он мне не поверил.
Я, конечно, особо и не настаивал, ибо понимал, что ему просто стало денег жалко, а также понимал, что он запросто может не правильно мои аргументы истолковывать, что я, мол, жажду этих его денег.
Долго ли коротко, но все получилось именно так, как я ему предсказывал: он старую свою систему разрушил (сложившийся порядок вещей), а новую не создал. Почти год он пытался как-то вклинить указанные РД в тот порядок вещей, по которому работал раньше, отчего все сотрудники просто потерялись, не понимая в принципе, что босс от них хочет. А о том, что за РД следует еще куча всяких документов, органически связанных с РД, он позабыл. В результате кучу денег от этих своих "реформ" потерял, и сотрудники его стали называть его барином с причудами.
Но хуже всего, что он влетел в огромную проблему со своим бухгалтером, которая увела у него кучу денег и смылась. О чем я его неоднократно предупреждал, ибо при управлении по системе управления, построенной в точности по КТУ, такое воровство в принципе невозможно!
Вот с тех пор я дал себе зарок: НИКОМУ и ни при каких условиях с "коврижками" готовых систем не давать. Деньги тут для меня никакой роли не играют, даже большие деньги.
Так что, Александр, хотите построить у себя систему управления – сначала начните осваивать КТУ. А нет, так и нет.
*******
А теперь наберитесь терпения , и познакомьтесь с видением людей, уже освоивших КТУ по первому этапу, находящимися во втором этапе, и строящими у себя системы управления своими ОУ.
*******
Здравствуй, Валерий Арцрунович, и уважаемые читатели рассылки "Управление – царица всех наук".
Рассказ о моем опыте – это все равно, что рассказ о моей жизни, с чего начал, что нашел, что осознал, что применил на практике, что усвоил, что сделалось неразрывно моим.
Но хотя бы в двух словах об этом сказать необходимо, потому что с момента начала освоения управления моя жизнь изменилась кардинально. И кто знает, может быть, именно мой опыт и мои слова кому-то помогут в принятии им своего решения. Ну, а на нет и суда нет.
Уверен, что у каждого свой путь, и результат зависит только от нас самих, а от кого же еще , Одним из признаков успеха в этом вопросе есть желание, осознанное решение и спокойное непреклонное намерение иметь, просто знать, что будет так, как решил.
У меня получилось все очень хорошо, вся моя жизнь изменилась в лучшую сторону.
Началось с того, что я уже был предпринимателем, имел бизнес с партнерами. Наш бизнес строился по принципу, есть сделка, делаем работу, получаем прибыль. Все шло более-менее гладко и хорошо, в сумме мы не плохо зарабатывали.
В какой-то момент времени я начал задавать себе вопросы, а что будет, если не будет сделок, чем мы будем заниматься? А можно ли что-то делать, так сказать наперед. Не пора ли нам сменить стратегию, не просто плыть по течению, а, может быть, плыть куда-то в определенном направлении по нашему же решению? В то время я не понимал ни смысла слов стратегия, ни что такое есть цель на самом деле. Но как все оперировал этими словами охотно.
Так начался мой поиск. Ну а раз я готов и задал себе вопросы, то и ответы стали поступать незамедлительно, так уж устроена наша вселенная. Вскоре я нашел в Интернете фразу, которая меня сразу накрепко зацепила «УПРАВЛЕНИЕ – ЦАРИЦА ВСЕХ НАУК»
Почувствуйте и вы смысл этих слов – это может и Вас зацепить. Не торопитесь, дайте себе время, прислушайтесь к тому, что говорят Ваши чувства.
Я перечитал все рассылки по этой теме и в конце был уверен – это то, что мне нужно. С этого момента у меня началась новая жизнь. Как бы это не звучало пафосно для кого-то из вас, но для меня лично это именно так. И потому – это так, что я начал по чуть-чуть осознавать саму жизнь. Начал понимать процессы, о которых раньше не задумывался и не замечал. Жизненные ситуации просто случались, но с течением времени, постепенно жизнь стала давать мне то, что я осознанно выбирал.
Дело в том, что освоить систему управления без развития собственного мировоззрения, – невозможно! Скорость продвижения зависит именно от этого фактора.
Через какое-то время, а точнее примерно через 1,5 года, я принял решение создавать свою систему управления.
Я человек настойчивый, раз решил, то вперед, что тут сомневаться, нужно пройти выбранный путь. Я и шел по нему неуклонно. Хотя может я преувеличиваю, а Валерий Арцрунович скажет по другому, плутал, плутал, но не суть, главное все равно дошел, до всех тех целей, которые сам себе назначал.
Чисто практически, осваивая теорию управления, я пытался применять её положения в нашем деле. Было очень не легко, так как я имел равноправных партнеров, которых нужно было во всем убеждать. А убедить других в чем-то не так просто, а порой и вовсе невозможно.
Через какое-то время, пытаясь повлиять на моих компаньонов, я осознал, что в рамках своей компании мне ничего не применить. В этом случае все понятое мною теоретически, без применения на практике, проверке всего и вся, будет попросту мертвым багажом в моем уме, через какое-то время мною все это забудется.
И тогда я решаюсь на очень не простой маневр в своей жизни, – начинаю совершенно новое дело на ровном месте. И дело выбрал очень не простое.
Но раз я хотел, раз принял решение, то оставил все свои сомнения и просто начал делать. А дело это было, ну, очень не простое, я замыслил построить и ввести в эксплуатацию современный химический терминал в морском порту. Хотя до этого ничем подобным в принципе не занимался и понятия не имел о таких вот объектах. Разве что слышал, что терминалы позволяют оперировать объемами, на порядки превышающие те объемы, которые перерабатывала наша компания.
Через 2-а года, эта цель благополучно была достигнута, современный терминал был построен и введен в эксплуатацию.
О материальной стороне я и не говорю, результаты превзошли все мои ожидания. Если кого-то это интересует.
Практически почти параллельно я начал строить свою систему управления. Валерий Арцрунович был и остается для меня наставником в этом вопросе. Я строю сам свою систему управления под его началом, под его управлением этим процессом. Он изначально мне объяснил, какие варианты его участия возможны и что в результате этого будет. Тогда же я и выбрал вариант строить систему самостоятельно, но при управлении процессов этого строительства Валерием Арцруновичем.
Только в процессе создания этой системы я полностью осознал, что система – это всего лишь совершенный инструмент, который я использую для эффективного достижения моих целей. А без системы такая эффективность в принципе невозможна!
А еще я окончательно укрепился в том, что главное для любого человека – это его мировоззрение. Только от этого зависит, какие цели человек сам себе назначает, и каким образом их достигает. КТУ тоже инструмент, причем совершенный. И от мировоззрения человека напрямую зависит, каким образом и с какой эффективностью он использует этот совершенный инструмент.
Почему я особенно обращаю ваше внимание на это? Потому что знаю, что первое с чего начнется работа, если конечно кто-то пойдет путем освоения им КТУ, так это с изменения собственного мировоззрения через осознание сути своего эго и освоения методики, по которой человек начинает уже мыслить самочтоятельно, а не гонять свои думки в своей голове. А мировоззрение человека – самый твердый на земле материал. На личном опыте убедился. .
Ну а на сегодня осваивая, внедряя систему управления, я дошел до уровня, когда скажу просто.
Я могу все, если знаю что хочу, и знаю как к этому дойти. Или еще проще Я МОГУ ВСЕ, ЧТО В СОСТОЯНИИ ПРЕДСТАВИТЬ. Вот так просто, как у Валерия Арцруновича на его рассылке и написано.
С развитием своего мировоззрения открываются грандиозные проекты и замыслы! Сегодня я полон сил все это, что в себе имею в виде образов, достичь! Но теперь я уже знаю, а это не просто моя вера потому, что так мне говорил и говорит Валерий Арцрунович, или надеюсь на то, что мои мечты сбудутся, я точно ЗНАЮ, что все смогу и все цели будут достигнуты, какими бы "сверхъестественными" они не казались бы на старте.
Такое ощущению души и разума пришло ко мне благодаря тому первому моему решению начать осваивать КТУ при наличии во мне непреклонного намерения реализовать то мое решение.
Как тут не сказать, что моя жизнь в результате всего этого не изменилась кардинально.
В процессе построения своей системы управления, я понял, применил на практике, стал использовать постоянно принципы управления. Разработал на своем предприятии систему формирования целей, планирования, финансово-экономического планирования, систему мотивации и ответственности сотрудников компании от полученных ими и фирмой результатов, систему бизнес – планирования. Сегодня осознанно все это внедряю и отлаживаю.
Может быть, у меня не все так легко и запросто получалось, но получилось же. И гораздо лучше бы получилось, если бы я не отвлекался, если в то время, когда принял решение осваивать КТУЮ обладал бы мировоззрением, которое есть сегодня у меня.
Вот такой мой опыт осознания и использования принципов теории управления вообще, и системы управления моим ОУ в частности. Чего и всем вам желаю.
Вячеслав.
*******
Без комментариев. И следующее письмо от Вячеслава.
*******
Здравствуйте, Валерий Арцрунович.
Как Вы и сами знаете, я еще далеко не завершил строительство системы управления. Это оказалось для меня весьма непростым делом.
Сейчас, т.е. после завершения разработки двух руководящих документов по целеполаганию и планированию, я уже с уверенностью могу сказать, что система управления действительно позволит мне сконцентрироваться на достижении целей директорского уровня.
Это касается как текущих целей, которые достигаются нашей организацией ежемесячно, так и целей долгосрочной стратегии.
Это означает, что мне уже не придется отвлекаться и «решать задачи» на уровне заместителей директора, начальников отделов и даже исполнителей, а также отвечать на их постоянно возникающие вопросы типа «что и как мы должны делать?».
У нас уже прекратились постоянные споры между руководителями трех направлений и между начальниками отделов внутри них о том, кто из них и за что отвечает и кому решать тот или иной вопрос или проблему. И директору теперь не надо тратить свое время на такого рода разбирательства.
Это прямой результат проведенной мной структуризации фирмы на основе определения предназначений фирмы в целом, а также каждого её функционального направления и отдела ( функция управления, входящая в полную функцию управления. Мое примечание. В.А. Симонян.). С этого я начинал строительство системы управления и не стал откладывать внедрение своих наработок в этой части. В итоге удалось даже физически разместить персонал в наших стесненных помещениях настолько удобно и рационально как для наших клиентов, так и для нас самих, что мы сами удивились, почему эта проблема раньше казалась неразрешимой.
После внедрения всех руководящих документов и положений я всегда буду иметь всю необходимую мне информацию о состоянии дел на фирме в целом и по каждому из трех её направлений. Точно также все заместители директора и начальники отделов, каждый на своем уровне и направлении работы будет иметь всю необходимую управленческую информацию.
Каждый день я буду получать информацию о результатах выполнения наших планов. Эта информация будет в удобных и продуманных формах, чтобы я смог её осознать без каких-либо затруднений и своевременно принять те или иные решения. И я буду точно знать, что каждый заместитель директора и начальник отдела получат предназначенную именно им информацию в формах столь же высокого качества, как у меня, и что у них больше нет объективных причин для некачественного управления своими процессами.
Планы в нашей фирме, наконец-то, станут просчитанными, точными, т.е. рабочими документами, которыми все будут пользоваться в своей повседневной работе.
Особенно для меня важно то, что я смогу через систему управления трансформировать свою долгосрочную стратегию в конкретные еженедельные задания конкретным исполнителям, буду видеть результаты их совокупной работы, чтобы при необходимости в любой момент вернуть процесс в нужный мне режим.
Еще хотел бы отдельно сказать о следующем. При строительстве системы управления, а именно при разработке руководящего документа по планированию, мне пришлось прорабатывать вопросы наших генеральных технологий.
Так вот, хотя я вроде бы неплохо знал все технологические процессы внутри нашей организации, при их описании даже в общем виде, я выявил в наших технологиях много белых пятен и узких мест.
Благодаря этому, сейчас мы уже вышли на автоматизацию рутинных операций и особенно операций на стыке между отдельными участками общей технологической цепочки, чего раньше нам никак не удавалось сделать.
В результате на стратегическом направлении нашей деятельности сразу же после внедрения этих наработок производительность вырастет в 2-3 раза. И это еще далеко не предел.
Для себя я сделал следующий вывод. Вопросы управления, стратегии, строительства системы управления буквально пронизывают все процессы, происходящие как внутри, так и снаружи любого объекта управления. И чем более масштабным является тот или иной объект управления и цели им достигаемые, тем больший эффект принесет строительство системы управления.
Вячеслав.
*******
Первый Вячеслав сделал акцент на мировоззрении человека, т.к. осознал, что это в человеке – определяющее. Второй же Вячеслав немного от первого в этом плане отстал, потому его акцент в его видении – прагматичный. Хотя на самом деле и он уже в нужной мере осознал, насколько важно человеку расти в своем мировоззрении.
Во втором письме я выделил желтым цветом фразу о генеральных технологиях, дабы обратить ваше особое внимание на эти слова. Как показала моя практика, никто, с кем бы я не повстречался после авиационного завода, на котором я работал в Ташкенте, понятия не имеет, что это такое и для чего они, эти генеральные технологии, собственно, нужны?
Как вы, друзья, считаете?
Ответ на этот вопрос особенно актуален для предпринимателей и/или директоров, ибо без знания сути этих технологий, построить полновесную систему управления ОУ не представляется возможным.
Успехов всем.